Már biztos hallottad párszor az 5 Miért módszert, azaz más néven a 5 why-t. A bejegyzésben kitérünk a technikájára, és arra, hogy hogyan alkalmazd. A lényeg, hogy mindig együtt a csapatoddal, és kis hibák esetén is kezdd el alkalmazni! Legyen meg a tanulási görbe! Különben csak a csapat fogja szétzülleszteni egymást belülről.
Ötször egymás után megkérdezzük, hogy miért mindig az előző válasszal kiegészítve
Leanből ered és az agilis projektmenedzsmentben is használják a retrospektívek, azaz az adott fejlesztési időszak áttekintése végén, amikor visszatekintésre kerül, hogyan alakult a meghatározott időszak. De akár a Startupod esetében is használhatod. Sőt, bárhol az életben.
Az 5 miért technika szerint minden műszaki probléma emberi mulasztásra vezethető vissza. Ezzel a kérdezéstechnika módszerrel a 5 why által feltárható a probléma oka.
Hogyan is legyen az 5 miért módszer megbeszélése?
Mielőtt a három példához ugranánk, fontos tisztázni az alapokat. Legelőször is nagyon fontos, hogy ne vádolja senki egymást! Történt ami történt, és erre jó az 5 miért módszer, hogy az a hiba a jövőben elkerülhető legyen. Lesson learned, tehát tanulunk a leckéből, miután feltárásra került az ok.
Lényeges kiemelni, hogy mindenki jelen legyen a csapatból. Mert ha akár egy feladatkiosztás van, vagy akár egy hiba okának feltárása során valaki nincs jelen, akkor … a hiányzó kapja a feladatot, vagy ő lesz hibás.
| Amiért jó az 5 miért megvalósítási módszer | Hibák 5 miért megvalósítási módszer esetén |
| A csapat együtt, egy helyen egyszerre van jelen, és tényleg mindenki | Hiányzik néhány ember, nincs mindenki jelen |
| Mindenki nyíltan elismeri a hibákat, legyen akár rendszerhiba | Szemrehányásba torkollik a megbeszélés a csapatszellem hiánya végett |
| Dokumentálásra kerül, és nyomon lesz követve a hiba kijavításának oka | Hiányzik az irányítás a megbeszélés alatt |
| Csak szóban zajlik a meeting, nincs egy egyszerű összefoglaló róla |
Ha először jelentkezik hiba, akkor még elnézőnek és toleránsnak kell lenni, és megtenni a megfelelő intézkedéseket. Másodszorra már nem léphet fel a hiba!
Nézzünk három 5 miért példát!
A cél annak tisztázása volt, hogy miért nem kerül betartásra a szállítási határidő:
Első példa
- Miért nem kerül betartásra a szállítási határidő?
Mert az eladók olyan kötelezettségeket vállalnak, amelyeket nem lehet megtartani, és amelyek nem egyeztethetők a termeléssel.
- Miért nem egyeztetnek a termeléssel?
Mivel értékesítési érvként a határidőt használják, és arra támaszkodnak, hogy valamilyen módon sikerül időben a szállítás.
- Miért támaszkodnak rá az eladók, hogy majd időben elkészül?
Mert az eladóknak nincs hozzáférése a gyártási ütemezéshez, és csak durván tudják becsülni a gyártási időt.
- Miért nem férnek az eladók a gyártási ütemezéshez?
Mivel az eladóknak, nincs hozzáférése a belső rendszerhez.
- Miért nincs hozzáférésük?
Mert az eladók kiképzése még nem tart ott, hogy használják a programot.
Ezután cselekvési tervet kell készíteni az eladók képzésére, hogy használni tudják a belső rendszert.
Második példa:
- Miért nem lett elküldve a rajz a beszállítónak időben?
Mert nincs elég kapacitásunk elvégezni a munkát.
- Miért nem volt elég kapacitás elvégezni?
Mert több projektben is benne vagyunk.
- Miért vagytok benne egyszerre több projektben?
Mert nincs elég ember, akinek odaadjuk a feladatot.
- Miért nincs elég ember?
Mert nincs megfelelő ember.
- Miért nincs megfelelő ember?
Mert túl nagyok az igényeink.
Megoldás: olyan új munkatársat kell találni, akinek megvan az alaptudása, szemlélete és gyorsan, pár hónap alatt megtanulja az adott feladatot. Másik lehetőség külső interimet alkalmazni egy időre, amíg a megfelelő ember megtalálásra kerül.
A harmadik példa: ez egy nagyon sarkalatos példa, de segíthet a CV-dben
- Miért nem hívnak be sales manageri pozícióra, amire pályáztam?
Mert túl sok információ van a CV-ben.
- Miért van benne túl sok információ?
Mert mindent bele akarok írni, hogy mit végeztem idáig a középiskola óta.
- Miért akarsz mindent beleírni?
Azért, hogy lássák, mennyi mindennel foglalkoztam már.
- Miért kell látniuk, hogy mennyi mindennel foglalkoztál már?
Mert így látják, hogy sokkal több tudásom van, mint amit kérnek.
- Miért jó, hogy látják, több a tudásod, mint amit kérnek?
Mert így még más pozíciókra is jó vagyok. Minden álláspályázatra való CV ≠ Sales manageri pozíció CV-vel. Ezután hasznos úgy a CV-dben kiemelni a pontokat, és csak azokat beleírni, benne hagyni, amik segítenek kiemelni, hogy miért vagy alkalmas a pozícióra.
Hogy elkerüld a hibát, kell a proaktivitás!
Azaz kérdezd meg néha magadtól, miért alakulhat ki az adott hiba!
